Las necesidades de desactivado de los consumidores. Pero los minoristas pueden hacer mucho durante todo el año para ayudar a los consumidores y a sus propios resultados. Incluso las grandes tiendas carecen a menudo de vestuarios accesibles en silla de ruedas.

Hoy es Purple Tuesday, el primer día de compras accesibles en el Reino Unido, en el que cientos de comercios se centrarán en las necesidades de los clientes discapacitados. Casi una de cada cinco personas en el Reino Unido tiene alguna discapacidad, pero los datos sugieren que los comercios pierden 11.400 millones de libras en ventas por no tener en cuenta la accesibilidad. He aquí cinco problemas a los que se enfrentan los compradores discapacitados, y cómo pueden ayudar los minoristas a reducirlos.

Considerar todas las discapacidades

Una auditoría gubernamental llevada a cabo en 2014 por DisabledGo, un grupo sin ánimo de lucro ahora llamado AccessAble que promueve la accesibilidad, descubrió que gran parte de la calle principal del Reino Unido tiene un acceso para discapacitados "escandaloso". Resulta espantoso que solo el 15% de los comercios dispongan de bucles auditivos para clientes con pérdida de audición. Proporcionar más bucles y formar al personal para que hable con claridad sería de gran ayuda. Los compradores con problemas de visión también podrían beneficiarse de carteles en braille y tallas y precios de la ropa en letra grande.

Añadir más asientos

Recorrer las tiendas es agotador, pero si padeces una enfermedad crónica, como el síndrome de fatiga crónica, o sufres artritis, esto va más allá del dolor de pies. Disponer de más asientos en las tiendas y sillas en los vestuarios puede ser de gran ayuda.

Hacer en todas partes silla de ruedas accesible

Incluso entrar en una tienda puede ser imposible para los usuarios de sillas de ruedas, ya que el 20% de las tiendas de la calle principal no disponen de rampa. Una vez dentro, también es habitual que incluso las grandes tiendas no dispongan de vestuarios accesibles. Unos puntos de pago más bajos y el simple hecho de pensar en los usuarios de sillas de ruedas ayudarían mucho (nota para el personal: los ascensores no son armarios improvisados).

Ofrecer asistencia

Salir puede ser una operación militar para las personas discapacitadas, y hacer la compra no es diferente, ya sea llamando con antelación para comprobar el acceso a la tienda o pidiendo ayuda a personal sin formación. Las tiendas pueden eliminar fácilmente parte del estrés: por ejemplo, Sainsbury's ha puesto a prueba un sistema por el que los clientes recogen un cordón en forma de girasol a la entrada de la tienda para ayudar discretamente al personal a reconocer quién puede necesitar ayuda, una medida que también puede hacer frente a las ideas erróneas sobre las discapacidades invisibles.